Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.

W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się ze sklepem splendore.pl.telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, a następnie opisać reklamację pocztą elektorniczną. Zgłaszając reklamację należy podać imię i nazwisko zamawiającego, nr zamówienia oraz opisać przedmiot reklamacji.

Koszty przesyłki produktu zgłoszonego do reklamacji oraz zwrotów ponosi kupujący.

Jeżeli twoja przesyłka została przekazana do firmy Poczta Polska lub firmy KOLPORTER EXPRESS to od tego momentu wszelkie pytania dotyczące przesyłki należy kierować do Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.

Jeśli dostawa się opóźnia, sprawdź czy przesyłka nie czeka na odbiór w Twoim Urzędzie Pocztowym. Dość często bywa tak, że listonosz nie zastaje odbiorcy i przesyłkę należy odebrać osobiście na Poczcie.
Sprawdź to, nawet jeśli listonosz nie zostawił zawiadomienia o przesyłce (awizo). Jest to bardzo ważne gdyż od czasu do czasu zdarza się, że przesyłka wraca do nas z dopiskiem "Nie podjęto w terminie".

Zgodnie z "Ustawą z dnia 02.03.2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" osoba prywatna ma prawo zwrócić produkt w ciągu 10 dni od daty dostarczenia zamówienia. Zwrotu klient dokonuje na własny koszt. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Klient dokonuje zwrotu po konsultacji z obsługą sklepu splendore, na adres podany przez obsługę sklepu. Po dostarczeniu produktu na wskazany adres, zostanie wystawiona i wysłana do klienta korekta faktury Pocztą Polską.

Klient jest zobowiązany podpisać otrzymaną kopię korekty faktury i odesłać na adres: Splendore.pl ul. Biezuńska 1 lok.49 03-578 Warszawa. Zwrot gotówki następuje jedynie w momencie otrzymania przez Splendore podpisanej kopii korekty Faktury VAT.

Jeżeli przesyłka znacznie się opóźnia skontaktuj się z nami. Po 14 dniach od nadania możemy rozpocząć procedurę reklamacyjną.

Jeżeli masz jakiekolwiek wątpliwości, uwagi lub pytania dotyczące Twojej przesyłki skontaktuj się z nami.